Atendimento e automação no WhatsApp
WhatsApp organizado e automatizado para responder melhor e perder menos oportunidades.
Quem chama no WhatsApp quer resposta agora. A gente organiza triagem, distribuição e registro das conversas pra menos gente ficar sem retorno e o gestor saber o que acontece.
- Primeira resposta automática, inclusive fora do horário
- Conversa distribuída pro atendente certo
- Cada contato registrado com a origem
Peça um diagnóstico do seu atendimento
Conte rapidinho onde você está. A gente analisa e volta pelo WhatsApp com o que faz sentido pra sua empresa.
Seus dados estão seguros. Não enviamos spam.
Resultados que importam para o seu negócio
O WhatsApp virou o balcão da empresa
Três coisas separam balcão organizado de fila perdida.
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Responder rápido
Primeira resposta automática que acolhe e já pergunta o essencial. Quem espera horas pelo retorno costuma chamar o concorrente enquanto isso.
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Levar a conversa pra pessoa certa
Triagem por assunto e distribuição entre atendentes, sem depender do celular de uma pessoa só. Venda vai pra vendas, suporte vai pra suporte.
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Não perder o histórico
Conversa registrada com origem e ligada ao CRM. Se o atendente sai de férias ou da empresa, o cliente não precisa começar do zero.
Nossa abordagem
Robô na triagem, gente na conversa que decide a venda
A automação cuida da velocidade e da separação por assunto. O resto do fluxo é desenhado em cima do seu atendimento real.
Conheça nosso método-
1. Diagnóstico
Volume de conversas, horários de pico, tempo de resposta e onde o contato se perde.
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2. Fluxo de atendimento
Perguntas de triagem, filas por assunto e regras de distribuição.
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3. Configuração
Caixa compartilhada, mensagens automáticas e respostas rápidas escritas no seu tom.
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4. Integração
Conversas e origem registradas no CRM, com aviso pro vendedor.
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5. Acompanhamento
Tempo de resposta, conversas sem retorno e conversão revisados todo mês.
Na prática
Cada conversa de WhatsApp chega dizendo de onde veio
Site da própria IRD2
Os botões de WhatsApp do site da IRD2 usam links rastreáveis, um por grupo de páginas, com mensagem inicial que já informa a origem.
O que está no ar
- Clique no botão da página
- Mensagem chega com a origem escrita
- Conversa registrada pra qualificação no CRM
Não publicamos volumes de conversa. O fluxo pode ser conferido clicando em qualquer botão de WhatsApp deste site.
A mensagem inicial com a origem ajuda duas vezes: o atendente já sabe o assunto e o marketing sabe qual página trouxe a conversa.
- Desafio
- Sem origem, toda conversa parece igual. Não dá pra saber se o contato veio de um anúncio, de um artigo ou da página de um serviço específico.
- O que fizemos
- Link rastreável por origem, mensagem pré-preenchida com o nome da página e registro separado do clique no site e da conversa iniciada.
Dúvidas frequentes
Dúvidas antes de automatizar o WhatsApp
Vou precisar da API oficial do WhatsApp?
Pra várias pessoas atendendo o mesmo número com automação e integração, normalmente sim. No diagnóstico a gente avalia seu volume e indica o caminho mais simples que resolve.
O cliente vai perceber que é robô?
Na triagem, sim, e tudo bem se for rápida e educada. A conversa de venda continua com uma pessoa. Robô que finge ser gente irrita mais que ajuda.
Posso manter o número que já uso?
Na maioria dos casos, sim. Existem ajustes técnicos pra migração, e a gente conduz com cuidado pra não perder contatos nem histórico.
Qual a diferença pra um CRM?
A automação de WhatsApp organiza a conversa: recebe, faz triagem e distribui. O CRM organiza a oportunidade: etapa, responsável e próximo passo. Integrados, um alimenta o outro.
Vamos conversar?
Quantas conversas ficam sem resposta no seu WhatsApp?
No diagnóstico a gente olha seu atendimento atual e mostra o primeiro ajuste que reduz contato perdido.